POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Kinderland Toys, queremos que sua compra seja segura e tranquila. Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja online e não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar informar o motivo. Nessa hipótese, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação aplicável, sem taxa de reposição e sem cobrança do frete de retorno ao consumidor.
2. DEVOLUÇÃO COMERCIAL — ATÉ 30 DIAS DA DATA DO PEDIDO
Além do prazo legal acima, aceitamos devoluções comerciais solicitadas em até 30 dias corridos contados da data do pedido, desde que o produto esteja:
• Novo, sem uso e sem danos.
• Com embalagem original, acessórios, manuais e demais itens completos.
• Sem sinais de montagem inadequada, manchas, odores, riscos, alterações ou modificações.
Devoluções comerciais que não atendam a essas condições poderão ser recusadas e o produto poderá ser reenviado ao cliente. Não cobramos taxa de reposição.
3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se houver suspeita de defeito de fabricação, solicite atendimento em até 30 dias corridos contados da data do pedido, enviando o número do pedido, fotos e/ou vídeo do problema. Analisaremos o caso e, se o defeito for confirmado, ofereceremos a solução aplicável — reparo, substituição, abatimento ou reembolso — sem limitar os prazos e direitos obrigatórios previstos no CDC ou na garantia do fabricante.
Não são considerados defeitos os problemas causados por uso incorreto, abuso, acidentes, negligência, montagem, limpeza ou armazenamento inadequados, alterações ou reparos não autorizados, ou desgaste normal. Essa análise não elimina direitos legais que eventualmente sejam aplicáveis.
4. PRODUTO DANIFICADO, INCORRETO OU INCOMPLETO
Se o produto chegar danificado, diferente do pedido ou com peças faltando, entre em contato conosco assim que possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto. Guarde a embalagem e todos os componentes até concluirmos a análise.
5. COMO SOLICITAR
1) Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando necessário.
2) Aguarde nossa autorização e as instruções de envio antes de postar qualquer produto.
3) Embale o item com segurança e inclua todos os acessórios, manuais e documentos recebidos.
6. ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Para devoluções comerciais, não oferecemos etiqueta pré-paga, coleta em domicílio, retirada presencial ou serviço de busca/retirada pessoal. Todos os retornos devem ser enviados pelo cliente através de uma agência dos Correios ou serviço postal local de sua escolha, preferencialmente com rastreamento.
Em devoluções comerciais, a Kinderland Toys não se responsabiliza pelo pacote até que ele seja efetivamente recebido em nosso endereço. Guarde o comprovante e o código de rastreamento. Quando a legislação determinar que o custo do retorno seja do fornecedor, forneceremos as orientações adequadas conforme o CDC.
7. CONFERÊNCIA E REEMBOLSO
Após o recebimento, conferiremos o produto e seus componentes. Quando aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo estimado de processamento é de até 7 dias úteis após a aprovação, sem prejuízo dos prazos da instituição financeira.
8. SITUAÇÕES ESPECIAIS
Produtos incompletos, usados ou danificados poderão ser recusados em devoluções comerciais. Em caso de extravio durante o transporte de retorno, envie imediatamente o comprovante e o rastreamento para nossa equipe. Cada caso será analisado de acordo com a modalidade da devolução e a legislação aplicável.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Para dúvidas ou solicitações, fale conosco pelo e-mail [email protected]. Informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
Agradecemos a confiança na Kinderland Toys.