Esta política explica o programa comercial de devolução da Kinderland Toys e os direitos legais do consumidor. Quando uma regra desta página diferir de uma norma obrigatória, prevalece a legislação brasileira.
1. Devolução voluntária em até 30 dias da data do pedido
Como benefício comercial, aceitamos pedidos de devolução em até 30 dias corridos contados da data do pedido. O produto deve estar novo, sem uso e sem danos, acompanhado de embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos. Essa condição comercial não reduz o direito legal de arrependimento descrito abaixo.
A devolução voluntária pode ser recusada quando houver uso além da simples conferência, mau uso, queda, contato com água, montagem incorreta, peças faltantes, alteração, sujeira, odor, desgaste, dano à embalagem ou outra condição que impeça a revenda como item novo.
2. Direito de arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, o reembolso inclui os valores pagos no pedido e os custos de devolução são de responsabilidade da Kinderland Toys.
A abertura cuidadosa da embalagem para examinar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento. Pedimos que o item seja devolvido completo e adequadamente protegido para transporte.
3. Produto com possível vício ou defeito
Para brinquedos e outros produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie o número do pedido, a descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeo para [email protected]. Poderemos solicitar o envio do produto para análise. Confirmado o vício, serão aplicadas as soluções previstas na legislação. Danos decorrentes de abuso, uso inadequado, acidente, montagem incorreta, desgaste normal ou uso fora da finalidade indicada não caracterizam defeito de fabricação.
4. Como solicitar e enviar
- Antes de postar, solicite autorização pelo e-mail [email protected].
- Aguarde as instruções e o endereço de devolução aplicável ao pedido.
- Embale o produto com segurança e guarde o comprovante e o código de rastreamento.
Não realizamos retirada presencial e não enviamos pessoa, motoboy ou transportadora para coleta em domicílio. A postagem deve ser feita pelo cliente em uma agência dos Correios ou transportadora indicada nas instruções.
Não disponibilizamos uma etiqueta pré-paga automática no site. Nos casos em que a legislação atribui o custo de devolução à Kinderland Toys — incluindo arrependimento dentro do prazo legal e vício confirmado — forneceremos orientação para cobertura ou reembolso do frete aplicável. Na devolução voluntária fora dessas hipóteses, o frete de retorno é pago pelo cliente.
A Kinderland Toys passa a responder pelo item devolvido após seu recebimento físico. Isso não afasta responsabilidades legais pelo transporte quando a modalidade tiver sido indicada ou custeada pela empresa.
5. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do item, iniciaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível. A Kinderland Toys processará a solicitação em até 7 dias úteis; o prazo para o crédito aparecer pode variar conforme banco, operadora ou intermediador de pagamento. No direito de arrependimento, serão devolvidos integralmente os valores previstos em lei.
6. Trocas e itens enviados incorretamente
Trocas dependem de disponibilidade. Se o produto correto ou desejado não estiver disponível, apresentaremos as opções legalmente aplicáveis. Se o pedido chegar com item diferente do comprado ou avaria de transporte, contate-nos assim que possível e preserve a embalagem e as evidências para análise.
7. Dados da empresa
MEIXANG MODA FASHION LTDA
CNPJ 17.666.721/0001-38
Rua Oriente, 263, Brás, São Paulo – SP, 03016-001
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 94521-9027