Última atualização: set 1, 2025

Na Kinderland Toys, nossa maior alegria é ver as crianças felizes e aprendendo. Queremos que sua experiência de compra seja tão mágica quanto nossos brinquedos. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, nossa política de trocas e devoluções está aqui para ajudar.

Direito de Arrependimento (Devolução)

Você tem um prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago. Este é um direito seu, e queremos que o processo seja o mais simples possível.

Condições para Devolução:

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem violação de lacres ou danos.
  • Não apresentar qualquer sinal de uso, dano ou modificação.
  • Estar completo, com todos os seus itens, acessórios e manuais.

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução e serão reenviados ao cliente.

Como Solicitar a Devolução:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: contato@kinderlandtoys.com.
  2. No e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.
  3. Nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem para que você possa nos enviar o produto de volta sem custo.

Processo de Reembolso:

Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado. O valor será estornado da mesma forma que o pagamento foi realizado (estorno no cartão de crédito ou reembolso em conta via PIX para pagamentos à vista). O prazo para o estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão de crédito.

Trocas de Produtos

Produto com Defeito de Fabricação:

Se o seu brinquedo apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@kinderlandtoys.com, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito. Faremos a análise e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca por um produto novo sem nenhum custo adicional.

Troca por Outro Produto (Caso a Caso):

Entendemos que às vezes um brinquedo pode não ser exatamente o que a criança esperava. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por outro item de nossa loja, que será analisada caso a caso.

Para solicitar este tipo de troca, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem danos e na embalagem original lacrada, exatamente como nas condições para devolução.
  • A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar a Troca por Outro Produto:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@kinderlandtoys.com.
  2. Informe o número do pedido e qual produto você gostaria de receber em troca.
  3. Nossa equipe analisará a possibilidade e informará os próximos passos. Neste caso, os custos de frete para a devolução do produto original e o envio do novo produto poderão ser de responsabilidade do cliente.

Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida ou solicitação, nosso time está à sua disposição.
E-mail: contato@kinderlandtoys.com

Agradecemos a confiança na Kinderland Toys